Evaluarea satisfacției clienților. Tehnici, metode
Comments : Off
Autori: Prof. Dr. Ing. Nicolae DRĂGULĂNESCU, ec. Cosmina Voichița MESEȘAN
Evaluarea satisfacţiei clienţilor ar trebui să reprezinte un obiectiv permanent pe termen mediu-lung al oricărei întreprinderi – mai ales dacă a implementat un sistem de management al calităţii conform standardelor ISO 9000 – în scopul determinării periodice a “gradului de satisfacţie a clientului” şi al corelării acestuia cu indicatorii de performanţă ai întreprinderii.
Format: hârtie, A4
An: 2018
ISBN: 978-606-8032-41-2
Preţ: 35 lei (TVA inclus)
Cumpără