Managementul calității serviciilor publice
Trainer: prof.univ.Nicolae George DRĂGULĂNESCU
Obiectivele cursului:
- Cunoaşterea rolului şi importanţei managementului calităţii pentru obţinerea performanţelor (eficacitate, eficienţă, gradul de satisfacţie a clienţilor etc.) precum şi credibilităţii unei organizaţii prestatoare de servicii publice – în administrația publică, educația publică, îngrijirea publică a sănătății;
- Familiarizarea participanţilor cu conceptele, principiile, standardele şi modelele specifice managementului calităţii;
- Dobândirea unor deprinderi, atitudini şi comportamente proactive specifice managementului calităţii.
Tematica cursului:
- Necesitatea calităţii serviciilor publice;
- Conceptele managementului calităţii serviciilor publice;
- Principiile managementului calităţii serviciilor publice;
- Standarde şi modele de sisteme de management al serviciilor publice;
- Măsurarea, monitorizarea şi evaluarea performanţelor – metode, tehnici, instrumente;
- Modele de excelenţă;
- Cadrul comun de autoevaluare a modului de funcţionare a instituţiilor publice (CAF);
- Carta calităţii serviciilor publice;
- Soluționarea problemelor, reducerea rezistenţei la schimbare; motivarea pentru calitate a personalului implicat;
- Studii de caz.
Cui se adresează:
- Managerilor şi funcţionarilor publici interesaţi de creşterea performanţelor organizaţiei lor – inclusiv prin implementarea unui sistem de management (calitate, mediu, sănătate şi securitate ocupaţională, responsabilitate socială, securitatea informaţiei, anti-mită etc.) – în perspectiva participării lor la concursurile de promovare;
- Viitorilor manageri şi angajaţi ai administraţiei publice centrale sau locale interesaţi să se perfecţioneze profesional, în perspectiva participării lor la concursurile de angajare.
Avantajele participării la cursurile de formare profesională organizate de ASRO:
1) pentru formare profesională:
- 5% reducere pentru participarea la al doilea curs din programa ASRO (valabil pentru anul curent și cel anterior);
- 10% reducere pentru participarea la al treilea curs din programa ASRO (valabil pentru anul curent și cel anterior);
- 5% reducere pentru 2 persoane înscrise din cadrul aceleiași firme, pentru același curs;
- 10% reducere pentru minim 3 persoane din cadrul aceleiași firme, pentru același curs.
2) pentru achiziționare standarde:
- 10% reducere la achiziționarea standardului de bază al cursului, în perioada desfășurării acestuia;
- 5% reducere pentru achiziționarea, pe perioada desfășurării cursului, a unuia sau a mai multor standarde naționale din domeniul sistemelor de management (familia de standarde ISO 9001, familia ISO 14001, familia ISO 45001).
*reducerile se cumulează doar dacă sunt mixte (pct.1 cu pct.2).
În funcție de solicitări și de numărul participanților, cursul se poate organiza exclusiv online, exclusiv offline, sau în format hibrid (unii cursanți pot participa online, iar ceilalți în sala de curs).
Cursurile se pot organiza pentru minimum 10 cursanți.
Plata se face în avans.
Înscrieri: până la 30.06.2022.
Date contact:
E-mail: cursuri@asro.ro
Tel. 0374.999.185; 0743.168.290
